Trong lĩnh vực kinh doanh khách sạn, du lịch nói riêng thì thuật ngữ OTA đã không còn xa lạ gì nữa? Đây chính là kênh mang lại nguồn khách hàng to lớn và chất lượng. Và OTA dần trở thành một kênh bán hàng chiến lược, tạo bước đột phá mới trong kinh doanh.
Vậy OTA là gì? Cùng với AloVilla tìm hiểu qua bài viết này nhé
OTA là gì?
OTA (Online Travel Agent) là đơn vị, đại lý bán các sản phẩm dịch vụ du lịch như: phòng khách sạn, tour du lịch, vé máy bay…cho các khách sạn, villa, nhà nghỉ, homestay hay các công ty du lịch lữ hành khác trên nền tảng trực tuyến (website/ứng dụng). OTA chính là cầu nối giữa khách du lịch và các đơn vị cung ứng dịch vụ, khách sạn.
Các kênh OTA có đầy đủ các thông tin về giá phòng, giá vé máy bay, hình ảnh cũng như mô tả chi tiết về phòng khách sạn, nhà nghỉ,…Khách hàng có thể tra cứu, tìm kiếm thông tin và thực hiện đặt phòng, đặt vé online trên các kênh này. Với mỗi giao dịch đặt phòng thành công, các kênh OTA sẽ nhận được phần trăm hoa hồng từ những đơn vị cung cấp dịch vụ.
Những lợi ích kênh OTA mang lại
Hiện nay, có đến hơn 70% cơ sở kinh doanh dịch vụ lưu trú kết nối bán phòng qua các kênh OTA. Điều này đã chứng minh được rằng kênh OTA thật sự mang lại hiệu quả kinh doanh cho các chủ dịch vụ lưu trú.
+ Ổn định lượng khách hàng
Các kênh OTA có lượng khách hàng tìm kiếm lớn và ổn định, chính vì thế điều này giúp cho khách sạn, nhà nhỉ có thêm nhiều khách hàng tìm đến và đặt phòng.
Với các kênh OTA lớn như Booking.com, Agoda, Expedia,… có hàng triệu người dùng đến từ khắp nơi trên thế giới. Thông qua các nền tảng này, các khách sạn, nhà nghỉ, và homestay có thể tiếp cận được đến hàng triệu khách hàng tiềm năng, khách hàng quốc tế mà thông thường họ khó có cơ hội tiếp cận bằng cách quảng bá riêng lẻ.
+ Quảng bá và xây dựng uy tín
Sử dụng kênh OTA không chỉ giúp khách sạn, nhà nghỉ, và homestay tiếp cận đến khách hàng tiềm năng mà còn giúp quảng bá thương hiệu và xây dựng uy tín. Các OTA thường có tính năng cho phép khách hàng đánh giá và đưa ra nhận xét về nơi lưu trú sau khi trải nghiệm. Những đánh giá tích cực sẽ giúp tăng cơ hội thu hút thêm khách hàng, trong khi những nhận xét không tốt cũng giúp doanh nghiệp nhận biết vấn đề và cải thiện chất lượng dịch vụ.
+ Doanh thu tăng trưởng
Mặc dù mất 1 khoản hoa hồng cho OTA nhưng với lượng khách hàng mang về đều đặn và ổn định sẽ giúp cho các khách sạn, nhà nghỉ, villa có doanh thu tăng lên đáng kể.
+ Tiết kiệm chi phí Marketing
Thay vì cơ sở kinh doanh dịch vụ lưu trú bỏ ra 1 khoản tiền lớn để có thể quảng bá, tiếp cận khách hàng, thì so với việc bỏ ra 1 khoản hoa hồng cho các kênh OTA thì khách sạn, nhà nghỉ thu về lợi nhuận rất nhiều.
Hợp tác với các kênh OTA giúp cho khách sạn, nhà nghỉ tiết kiệm được 1 khoản tiền lớn mà vẫn có thể tiếp cận được hàng triệu khách hàng tiềm năng.
+ Tối ưu hóa quản lý đặt phòng
Các kênh OTA cung cấp các công cụ quản lý đặt phòng tiện lợi, giúp các doanh nghiệp lưu trú quản lý các đặt phòng một cách hiệu quả hơn. Hệ thống đặt phòng trực tuyến cho phép dễ dàng cập nhật tình trạng phòng trống, giá cả, và chính sách hủy phòng, đồng thời tự động xác nhận đặt phòng giúp tránh những sự cố không đáng có.
Kênh OTA phổ biến, uy tín được sử dụng nhiều nhất
Booking.com
Booking.com là một trong những trang thương mại điện tử du lịch lớn nhất trên thế giới. Booking.com có hơn 200 văn phòng đại diện tại hơn 70 quốc gia trên thế giới.
Đây là còn trang OTA đứng top đầu thế giới về lượt sử dụng. Booking đã có 28 triệu đăng ký phục vụ phòng ở, căn hộ. Tính trung bình có hơn 1.500.000 đêm phòng được đặt mỗi ngày. Ưu điểm của nó là khả năng kết nối du khách với hơn 1.500.000 địa điểm lưu trú trên khắp thế giới với đủ loại mô hình.
Bên cạnh đó, Booking.com còn sở hữu hệ thống trang web và hỗ trợ 43 thứ tiếng khác nhau. Giao diện thân thiện, dễ sử dụng cùng chi tiết các thông tin được cung cấp. Du khách không phải đặt cọc hay thanh toán trước để đặt phòng. Đồng thời, cung cấp rất nhiều dịch vụ khách hàng miễn phí 24/7.
Agoda
Agoda là một kênh OTA hàng đầu Châu Á, công ty cung cấp dịch vụ đặt phòng trực tuyến cho các khách sạn với văn phòng hiện có ở Singapore, Bangkok, Hồng Kông, Kuala Lumpur, Phuket, Bali, Sydney, Tokyo, Seoul, Bắc Kinh, Thượng Hải, và Manila.
Agoda có hơn 2 triệu chỗ ở, bao gồm cả căn hộ, biệt thự, nhà riêng và khách sạn, chứng nhận bởi hơn 15 triệu nhận xét từ những du khách thực sự. Sản phẩm mà Agoda ưu tiên là khách sạn phân khúc 3 sao. Agoda.com còn sở hữu đội ngũ hơn 2000 chuyên gia du lịch, đại diện cho hơn 20 quốc gia. Những người phụ trách nghiên cứu thị trường, kết nối mối quan hệ toàn cầu.
Đặc biệt là cung cấp chương trình tiếp thị tốt nhất cho Agoda. Từ đó, đảm bảo dịch vụ tốt nhất về cả chất lượng và giá cả. Ngoài ra, Agoda là một trong những nhà tiên phong hàng đầu trong khu vực, cung cấp những hình thức lưu trú khác ngoài khách sạn như biệt thự, villa và nhà riêng
Traveloka
Traveloka là một công ty kỳ lân có trụ sở tại Indonesia, là kênh OTA chuyên cung cấp dịch vụ đặt vé máy bay và đặt phòng khách sạn trực tuyến, hiện đang mở rộng nhanh chóng sang các thị trường Châu Á và Úc. Trong thời gian gần đây, Traveloka đã mở rộng để cung cấp các sản phẩm và dịch vụ phong cách sống, chẳng hạn như vé tham quan, các hoạt động giải trí, cho thuê xe hơi, đưa đón sân bay, đặt bàn nhà hàng và phiếu mua hàng.
Traveloka đã bắt tay với hơn 120.000 khách sạn trong khu vực và trên toàn thế giới, cùng hơn 100.000 đường bay khắp châu Á, Châu u và châu Mỹ. Từ đó, đưa ra các chính sách giá rẻ trọn gói với nhiều ưu đã cùng với đó là đa dạng loại hình lưu trú.
Với Traveloka, khách hàng có hơn 40 phương thức thanh toán. Ngoài ra, Traveloka còn cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7 bằng tiếng địa phương.
Airbnb
Airbnb nổi tiếng với mô hình chia sẻ chỗ ở giữa người dùng, cho phép chủ nhà đăng tải chỗ ở của họ để cho thuê và du khách thuê nhà, căn hộ, phòng trống từ người dân địa phương. Airbnb tạo nên một trải nghiệm du lịch độc đáo, giúp du khách tiếp cận với nền văn hóa và lối sống địa phương.
Những ưu điểm kênh OTA Airbnb: Phí hoa hồng rẻ nhất, chỉ 3% với lượng đặt phòng rất cao, Airbnb dễ có được khách ở dài hạn, từ 4 ngày tới cả mấy tháng. Quản lý dễ dàng, đơn giản và hiệu quả trên Airbnb. Đa ngôn ngữ và đơn vị tiền tệ, thanh toán đơn giản, hỗ trợ tính năng dịch tự động. Đảm bảo khách hàng thanh toán trước, Airbnb cover bảo vệ quyền lợi của chủ nhà.
Tuy nhiên, Airbnb phù hợp với các mô hình nhà ở cho thuê như homestay, căn hộ, studio, villa…các khách sạn có số lượng phòng ít, private cũng có thể đăng bán phòng trên kênh này. Tuy nhiên, Airbnb có xu hướng khá nghiêm ngặt về các khách sạn mà nó sẽ cho phép được liệt kê trên nền tảng của mình, vì chúng phải đáp ứng các tiêu chí nhất định.
Đọc thêm: Hướng dẫn Đặt phòng và Lưu ý cần thiết trước khi Book Phòng
Expedia
Expedia là một kênh OTA toàn diện, Nó thuộc sự sở hữu của Expedia Inc – công ty du lịch trực tuyến hàng đầu thế giới của Mỹ. Expedia không chỉ cung cấp đặt phòng khách sạn mà còn vé máy bay, gói tour du lịch, xe đưa đón và nhiều dịch vụ khác. Nền tảng này có thiết kế dễ sử dụng và tích hợp các công cụ quản lý đặt phòng tiện lợi cho doanh nghiệp lưu trú.
Mỗi tháng, có đến 25 triệu người dùng. Nó có thế mạnh về cung cấp đầy đủ thông tin xác thực và đưa ra đa dạng sự lựa chọn cho khách hàng. Từ đặt phòng, phương tiện di chuyển cho đến đặt tour và các dịch vụ du lịch. Không những vậy, nó còn mang đến cho du khách nhiều sự lựa chọn với mức giá cạnh tranh nhất.
Chưa kể, Expedia.com còn cung cấp nhiều Coupon giảm giá nhất hiện nay. Khách hàng còn được có thể sử dụng hệ thống tích điểm để sử dụng nhiều ưu đãi hơn. Hiện nay, trang web sở hữu 2,1 triệu nơi lưu trú với đa dạng mức giá và chất lượng dịch vụ.
Hotels.com
Hotels.com là một trong những kênh OTA phổ biến, tập trung vào đặt phòng khách sạn trên toàn thế giới. Họ cung cấp sự lựa chọn đa dạng với các phòng từ tầm giá thấp đến sang trọng. Hotels.com thường có chương trình ưu đãi và giảm giá cho những khách hàng trung thành.
Ivivu
Ivivu là một trong những kênh OTA hàng đầu hiện nay thuộc TMG. Ivivu trở thành đối tác bán phòng cho khoảng 2.500 khách sạn trong nước và 30.000 khách sạn quốc tế. Với dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo nhằm mang đến sự an tâm, thoải mái luôn được kênh OTA này đặt lên hàng đầu.
Ivivu bên cạnh cung cấp đặt phòng khách sạn mà còn cung cấp thêm các dịch vụ du lịch như vé máy bay, gói tour du lịch, xe đưa đón và nhiều dịch vụ khác như vé tham quan, vui chơi…
Ivivu cũng có các chương trình ưu đãi hấp dẫn nhằm mang đến trải nghiệm ấn tượng cho từng nhóm đối tượng.
Trip.com
Là một trong những đại lý du lịch – OTA trực tuyến hàng đầu thế giới, Trip.com cung cấp những chuyến bay giá rẻ, khách sạn ưu đãi và những chuyến tàu vòng quanh thế giới.
Với trang web và ứng dụng đơn giản dễ thao tác, bạn có thể nhanh chóng tìm được đặt được chỗ lưu trú phù hợp và giá cả phải chăng. Website hỗ trợ nhiều ngôn ngữ linh hoạt cho người dùng sử dụng.
Trip.com có bộ lọc tìm kiếm khách sạn và chuyến bay mạnh mẽ và hiệu quả, cùng với các công cụ hỗ trợ du lịch của Trip.com như thông báo giá vé, lịch tìm kiếm ưu đãi và các gói khuyến mãi cho người mua vé sớm. Hệ thống thanh toán bảo mật của Trip.com với những tùy chọn thanh toán dễ dàng bao gồm thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ…
TripAdvisor
Ngoài việc cung cấp thông tin về cơ sở lưu trú cũng như đánh giá chỗ ở, TripAdvisor cũng cho phép người dùng book phòng trực tiếp thông qua nền tảng của họ. TripAdvisor thu thập đánh giá và nhận xét từ hàng triệu người dùng trên toàn thế giới, giúp du khách tìm kiếm và lựa chọn chỗ ở phù hợp. Các khách sạn, nhà nghỉ, homestay có thể dễ dàng tiếp cận hàng nghìn khách hàng tiềm năng nhờ kênh OTA này.
Đọc thêm: Booking là gì? Tìm hiểu Booking Du Lịch- Khách sạn
Vietnam Booking
Vietnam Booking là kênh OTA của công ty du lịch Vietnam Booking. Nó cung cấp đến người dùng dịch vụ du lịch trực tuyến với ba mảng: khách sạn, tour du lịch và vé máy bay.
Vietnam Booking sử dụng đơn giản và thông minh. Các tính năng được cải tiến thường xuyên nhằm đảm bảo nhu cầu tối đa người dùng.
Vietnam Booking thu hút người dùng nên có nhiều chiến lượng marketing hiệu quả, cùng với đó là những chương trình khuyến mãi hấp dẫn. Và những khách du lịch sẽ được giá tốt khi đặt phòng khách sạn, tour, vé máy bay khi đặt qua Vietnam Booking
Alovilla.vn
AloVilla là kênh booking đặt phòng nhưng sản phẩm chủ yếu là villa. Từ các villa tư nhân đến các các villa trong resort.
Alovilla có hệ thống các villa từ các điểm du lịch nổi tiểng như Villa Đà Lạt, Villa Đà nẵng đến các villa Phan thiết, Villa Vũng Tàu…
Đặt điểm đa dạng các villa giá rẻ đến các villa cao cấp, hệ thống đặt phòng tư vấn nhanh chóng.
Kết luận
Trên đây là những kiến thức về OTA mà bạn cần biệt, ngoài ra AloVilla cũng đã giới thiệu các kênh OTA uy tín mà bạn có thể yên tâm sử dụng các dịch vụ khi đi du lịch như đặt phòng khách sạn, villa, đặt tour hay vé máy bay.
Chúc cho chuyến đi của bạn có nhiều trãi nghiệm thú vị
Đọc thêm: Tư vấn nên chọn đặt villa hay book phòng Khách sạn
Bài viết cùng chủ đề:
-
Penthouse là gì? Vì sao có Giá đắt đỏ đến vậy?
-
Hướng dẫn Đặt phòng và Lưu ý cần thiết trước khi Book Phòng
-
Booking là gì? Tìm hiểu Booking Du Lịch- Khách sạn
-
Tư vấn nên chọn đặt villa hay book phòng Khách sạn?
-
Hướng dẫn chi tiết Quy trình thuê Villa, Resort, Homestay hay Khách sạn.
-
Phân loại các loại hình căn hộ cho thuê phổ biến
-
Dịch vụ lưu trú là gì? Các loại hình dịch vụ lưu trú hiện nay
-
Tìm hiểu Các Loại Phòng Phổ Biến Trong Khách Sạn
-
Villa là gì? Tìm hiểu và Phân biệt với các loại hình lưu trú khác