1. Tiếp Nhận Thông Tin
Alo villa sẽ tiếp nhận thông tin thông tin của khách hàng qua các kênh:
Website: https://alovilla.vn/
Zalo: 0934.858.238 Đây là số hotline và zalo chính của Alo Villa, ngoài ra có sẽ có thêm những sđt hỗ trợ khác, tùy vào khu vực: 0934.388.128
Facebook: https://www.facebook.com/alovillavn
Tiktok: https://www.tiktok.com/@alovilla99
Sau khi tiếp nhận thông tin khách hàng cung cấp như: Nơi thuê, ngày đi/ngày về, số lượng khách ở, số phòng ngủ, mức tài chính, ngoài còn thêm một số yêu cầu của khách hàng như: sân vườn rộng rãi để tổ chức BBQ, tiệc, hoặc gần biển, sát biển, gần trung tâm, gần chợ…
Các tiện ích đi kèm như: bida, kara, sát biển, hồ bơi,
Và các dịch vụ đi kèm như: thuê xe, đi tour, các vé tham quan, du lịch…
Sau khi tiếp nhận đầy đủ thông tin thì Alo villa sẽ điều phối nhân viên quản lý khu vực tìm kiếm căn Villa, Resort, Homestay phù hợp với nhu cầu khách hàng.
Miền Trung: Villa Đà Nẵng, Villa Hội An, Villa Nha Trang
Miền Nam: Villa Đà Lạt, Villa Vũng Tàu, Villa Hồ Tràm, Villa Phan Thiết
2. Tư Vấn và Báo Giá
Nhân viên Alo Villa sẽ tìm kiếm các lựa chọn các villa phù hợp với tiêu chuẩn của Quý khách. Chúng tôi sẽ gửi thông tin chi tiết về điểm lưu trú, bao gồm toàn bộ thông tin như số phòng ngủ, sứa chứa bao nhiêu khách, đường xá đi lại như thế nào…hình ảnh, vị trí và tiện nghi, kèm theo báo giá chi tiết và các chi phí phát sinh nếu có.
Nhân viên sẽ tư vấn các căn villa phù hợp nhu cầu và tầm tài chính để Quý khách có sự lựa chọn tốt nhất.
3. Đặt Cọc và Thanh Toán
Sau khi tư vấn Villa, Resort, Homestay phù hợp, khách hàng chọn và chốt được điểm lưu trú thích hợp. sẽ tiến hành cọc để giữ phòng.
Đối với Villa, Khách sạn, Homestay: Cọc ít nhất 50%, số tiền còn lại sẽ thanh toán khi nhận phòng.
Riêng đối với một số Resort: Tiến hành cọc 50%, sau khi ra mã đặt phòng, số phòng, sẽ thanh toán 50% còn lại, thường từ 2-3 ngày sẽ ra mã đặt phòng. Đến ngày nhận phòng sẽ không thanh toán gì thêm nữa.
Một số lưu ý thêm nữa: tiền phòng sẽ khác với tiền phụ thu thêm.
Ví dụ: căn 3PN tiêu chuẩn là 6 Người Lớn + 3TE <6 tuổi. Nếu đến ngày đi, đoàn khách có thêm 2 Người lớn, thì lúc nhận phòng sẽ thanh toán 50% tiền phòng còn lại, và thêm tiền phụ thu 2NL phát sinh nữa.
Lưu ý: Alovilla thuộc JiDOTravel nên chỉ sử dụng 2 số tài khoản.
+ STK ngân hàng công ty:
Ngân hàng VietinBank: 118002852xxx
Tên chủ tài khoản: Công Ty TNHH TM&DV JIDO
+ STK cá nhân:
Ngân hàng Techcombank: 6168 688 688
Tên chủ tài khoản: Võ Thị Bích Thảo
4. Xác Nhận Booking
Sau khi nhận được thanh toán tiền cọc, chúng tôi sẽ gởi lại xác nhận Booking cho quý khách.
Trong xác nhận sẽ có đầy đủ thông tin về điểm lưu trú, và những quy định như giờ nhận phòng, giờ trả phòng, số điện thoại hỗ trợ các vấn đề trong quá trình lưu trú.
Quý khách vui lòng kiểm tra lại thông tin, và báo cáo nếu có bất cứ điều gì sai sót.
5. Nhận phòng và Thanh Toán Phần Còn Lại
Trước ngày đi, nhân viên chúng tôi sẽ liên hệ để nhắc nhở Quý khách về những điều cần thiết khi nghỉ dưỡng. Quý khách đến điểm lưu trú, check-in theo hướng dẫn và thanh toán phần còn lại nếu có.
6. Nhận Xét và Phản Hồi
Chúng tôi luôn hoan nghênh nhận xét và góp ý từ Quý khách để cải thiện chất lượng dịch vụ. Quý khách vui lòng đánh giá về phòng, dịch vụ, và thái độ phục vụ để chúng tôi có thể phục vụ tốt hơn.
7. Hỗ Trợ Trong Quá Trình Lưu Trú
Trong suốt thời gian lưu trú, Nếu quý khách hàng cần hỗ trợ hoặc cần gì chúng tôi sẽ sẵn sàng hỗ trợ. Với mong muốn mang lại cho bạn một kỳ nghĩ vui vẻ, chúng tôi sẽ giải quyết các vấn đề liên quan tới điểm lưu trú một cách nhanh chóng và hiệu quả.
8. Dịch Vụ Thêm
Nếu Quý khách có nhu cầu sử dụng các dịch vụ thêm như đặt tour du lịch, thuê xe, hay các hoạt động giải trí, hãy liên hệ với nhân viên chúng tôi. Chúng tôi sẽ hỗ trợ và tổ chức để đảm bảo chuyến đi của Quý khách trở nên hoàn hảo và đáp ứng mọi mong muốn.
Alo Villa xin cảm ơn sự tin tưởng, lựa chọn của Quý khách, và đáp lại sự tin tưởng đó, chúng tôi sẽ cố gắng nâng cấp dịch vụ hỗ trợ phục vụ khách hàng…để đảm bảo chuyến đi của bạn trọn vẹn, có nhiều trải nghiệm thú vị.
Hân hạnh được Phục vụ Quý khách hàng
